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【预警中】 2018-09-13   刘 女士 投诉 ebay中国门户
我最近在EBAY上注册了一个网店,现在出现的问题是,由于当时我和买家就一个物品的退款解决方面达成共识。后面我向EBAY咨询如何操作退款的步骤,他们在没有征得我同意和授权的情况下,擅自将我的进入的我账户把我账上的货款转走了。我非常不满,向他们客户服务部投诉,给我一个解释的解决方案。当时在他们客户在电话中,给我道歉,说他们是误操作造成,并告将扣除的货款,退还到我账上,并将所有的弥补措施当天发邮件给我说明。可是,后面他们来邮件说给我在电话中承诺的弥补措施,要报上级主管通过,让我等一周时间。我对他们服务再次不守信用而愤怒,所以在贵平台投诉他们的不良行为,追讨不良服务对我造成的经济损失。EBAY中国公司电话:021-23088011
  • 投诉编号:52160
  • 投诉类型: 其他
  • 投诉网站的名称:ebay中国门户
  • 投 诉 人:刘 女士
  • 投诉时间:2018-09-13 04:09:33
  • 所购商品或服务:售买的笔记本
  • 网友诉求:由于货款未经授权,擅自转走。现向他们单位索赔擅自转走的货款USD1.08,及由此产生的一切对我网店给予不良的服务表现评价,给于移除。
  • BCP已于2018-09-14 08:52:19 将此投诉转交给ebay中国门户。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。

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