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【已解决】 2018-07-10   陈 女士 投诉 翼支付
本人于2018-07-09 16:04:52从翼支付app上购买了活动内容中的卡券商城视频代金券。领取代金券后在卡券商城上购买了价值17元的腾讯视频月卡,抵用券无法使用!联系在线客服时告诉我打电话客服帮我解决,致电后客服告诉我是购买的不是(卡券商城-视频活动专区)的视频。让其提供活动中的购买链接,客服拒不提供,说不是翼支付的活动,让我联系第三方平台!这个翼支付app上没有第三方的客服信息,而且软件上从头到尾根本没有视频活动专区这个版块!
  • 投诉编号:51560
  • 投诉类型: 虚假信息
  • 投诉网站的名称:翼支付
  • 投 诉 人:陈 女士
  • 投诉时间:2018-07-10 09:07:09
  • 所购商品或服务:价值24元卡券商城视频月卡包
  • 网友诉求:退还本人购买的月卡包!双倍赔偿!!!!
  • BCP已于2018-07-10 09:40:14 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果

经查询用户当日购买的如用户截图上提供的只是腾讯会员VIP会员月卡,我们在页面有显示VIP卡有哪些特权,并且在购买之前有明确的告知用户,电子卡券售出无质量问题不退不换,请用户仔细查看后在尽心购买

解决时间:2018-07-10 11:46:24

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。

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