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【已解决】 2018-06-19   张 先生 投诉 翼支付
本人于11月23日在翼支付APP上购买20:35上海到芜湖的火车票,由于临时有事,于11月24日17点左右退票,APP上显示退款处理中,过了10来天时间,这笔退款费用一直未处理,于是我联系翼支付客服,客服要求将退款截屏发送到[email protected]这个邮箱,翼支付客服处理了10来天,并告知我是火车出发后退票,不给予退款。这样处理方式,属于欺诈行为。 关于2018.1.15你的回复,我认为是种欺诈抵赖的行为。你可以让你们的技术员去操作一下APP,车开走后退款是什么状态,会一直显示在退款处理中吗?在这个退款处理的问题中,你们的客服人员总是拖拖拉拉。我总共给你们打去不下6次电话,一直告知我正在处理中,搞到最后直接口头告知我,是车开走后退款的,当我索要证据时,你们的客服告知没有。这是处理问题的态度吗?
  • 投诉编号:51400
  • 投诉类型: 其他
  • 投诉网站的名称:翼支付
  • 投 诉 人:张 先生
  • 投诉时间:2018-06-19 11:06:33
  • 所购商品或服务:火车票
  • 网友诉求:要求退款并给予道歉
  • BCP已于2018-06-19 13:13:02 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果

针对此问题我司于2017已经联系用户处理完毕。

解决时间:2018-06-19 14:55:39

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。

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